践行“云+AI”战略

近年来，随着人工智能技术、大数据分析技术的不断进步与成熟，第四次工业革命也正在到来。技术的进步驱动着产业的发展，呼叫中心成为了智能化技术落地的黄金场景；大量调研及分析人士认为，客服行业，将是人工智能时代最先被攻占的“高地”，随着数据和服务场景的增加，人工智能在客服行业创造的价值也会逐步增大。

由于各行各业的智能化升级，传统的呼叫中心已经无法满足时代的发展，当前的呼叫中心行业存在着客服效率低、客户满意度低、企业成本高等一系列问题；建立一个以客户服务中心、利润中心为一体的全渠道的、全功能的智能云联络中心，才能使呼叫中心真正为企业创造价值。

华为始终以开放、融合和创新为理念，致力于为企业打造一个更安全智能的联络中心产品。华为公司将构筑并全面实施端到端的全球网络安全保障体系作为公司的重要发展战略之一，华为云联络中心基于可信的产品和解决方案，助力客户打造网络韧性，提供公有云和混合云等多种方案，满足客户多种需求，为客户提供一致的服务和体验。